ITIL 4 Foundation

Denna ITIL 4-kurs fokuserar på att hjälpa deltagaren greppa nyckelkoncepten i ITIL 4-ramverket, och är baserad på AXELOS ITIL® 4 Foundation-certifiering. Kursen är utformad för att den som så önskar skall kunna skriva certifieringstestet under eftermiddagen dag 3.

Kursen vänder sig till IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för "best practice"-processer inom IT Service Management. Kursen ger kunskaper i ITIL med dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Den är utformad för att ge möjligheten att certifiera sig på ITIL Service Management Foundation-nivå.

På eftermiddagen dag 3 finns tid att skriva certifieringstestet för den som bokat detta i förväg.

Skillnader mot tidigare versioner

ITIL 4 bygger vidare på tidigare versioner som v3/2011 och skiljer sig på flera punkter. I vissa fall har avsnitt flyttats mellan de olika certifieringarna, men det har även skett omfattande omarbetning av såväl struktur som terminologi. Vilken version som är rätt för dig beror delvis på vad som tillämpas i din övriga organisation.

Bland nyheterna i ITIL 4 Foundation hittar du:

  • Guiding Principles – Ingår nu i Foundation
  • The Four Dimensions of ITSM – En utveckling av de 4 P:na i Service Design
  • The ITIL Service Value System – Ersätter ITIL:s livscykelhjul
  • Service Value chain – Operativ modell som definierar aktiviteter för att möjliggöra leverans
  • Value Streams – Vad en organisation gör för att skapa och leverera produkter och tjänster till kund
  • Continual Improvement – Tydligare och bättre
  • ITIL Practices – Mer än ”bara” processer
  • ITIL and Other Frameworks and Methods – Hur funkar ITIL tillsammans med SCRUM, LEAN, DevOps med flera.

Ämnesområden

Course Introduction

  • Introduction to IT Service Management in the Modern World
  • Introduction to ITIL 4
  • Exam Details

Service Management: Key Concepts

  • Value and Value Co-Creation
  • Value: Service, Products, and Resources
  • Service Relationships
  • Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

  • The Seven Guiding Principles
  • Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

  • Organizations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes
  • External Factors and Pestle Model

Service Value System

  • Overview of Service Value System
  • Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

  • Introduction to Continual Improvement
  • The Continual Improvement Model
  • Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL Practices

  • Purpose of ITIL Practices
  • The Continual Improvement Practice
  • The Change Control Practice
  • The Incident Management Practice
  • The Problem Management Practice
  • The Service Request Management Practice
  • The Service Desk Practice
  • The Service Level Management Practice

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod AK6401

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

19 augusti

9 september

7 oktober

28 oktober

18 november

11 december

7 januari

Visa fler kursdatum

Kunduppgifter