ITIL 4 - Foundation Update for ITIL Professionals

På en dag går vi igenom vad som är nytt inom ITIL 4 i jämförelse med ITIL v3, med fokus på det som omfattas av certifieringen ITIL 4 Foundation. Kursen är speciellt framtagen för att du som redan kan ITIL v3 på Foundation-nivå så snabbt och effektivt som möjligt skall komma på banan med ITIL 4.

Mer information & fakta

Du får även materialet till den fullständiga ITIL 4 Foundation-kursen så att du är rustad för att läsa till certifieringen.

Bland nyheterna i ITIL 4 Foundation hittar du:

• Guiding Principles – Ingår nu i Foundation
• The Four Dimensions of ITSM – En utveckling av de 4 P:na i Service Design
• The ITIL Service Value System – Ersätter ITIL:s livscykelhjul
• Service Value chain – Operativ modell som definierar aktiviteter för att möjliggöra leverans
• Value Streams – Vad en organisation gör för att skapa och leverera produkter och tjänster till kund
• Continual Improvement – Tydligare och bättre
• ITIL Practices – Mer än ”bara” processer
• ITIL and Other Frameworks and Methods – Hur funkar ITIL tillsammans med SCRUM, LEAN, DevOps med flera.

Förkunskaper

Du förutsätts vara utbildad inom ITIL v3 Foundation. Certifiering är inget krav, men räkna med att merparten av deltagarna är certifierade.

Ämnesområden

ITIL 4, översikt
LEAN, Agile och DevOps
Service Management

• Organization, Value, Co-creation of Value
• Service providers & service consumers
• Products and Services
• Service offerings
• Service relationship
• Outcomes, costs and risks
• Utility and warranty

The Service Value System

• Opportunity/Demand
• Guiding principles
• Governance
• Service Value Chain
• Practices
• Continual improvement
• Value

De fyra dimensionerna

• Organization & People
• Information and Technology
• Partners and suppliers
• Value streams and processes

The Service Value Chain

• The Plan Activity
• The Improve Activity
• The Engage Activity
• The Design and Transition Activity
• The obtain/Build Activity
• The Deliver and Support Activity

Continual Improvement

• The continual improvement model

ITIL practices

Boka kursen

Boka din plats redan idag.